传获数亿元B轮融资的年糕妈妈被品牌方控诉“盗窃”

  • 来源:百度百家

「年糕妈妈」被品牌商控诉“盗窃”?

昨天,美国Zoobies品牌在公众号上发布了一则公告,控诉公众号「年糕妈妈」山寨其创意多功能产品。

文章中,Zoobies品牌直指「年糕妈妈」“盗窃”:“年糕妈妈,你在考验国人对假货,对抄袭的容忍度吗?”,并列出了多张美国Zoobies品牌的正版产品和年糕妈妈的山寨产品,还晒出了其创意多功能玩具专利证书。

▲图片来自「Zoobies中国」

▲美国ZOOBIES创意多功能玩具专利证书

近日,「年糕妈妈」刚获得紫牛基金、经纬中国的数亿元B轮融资。早在2016年2月,经纬中国和紫牛基金已经投资了「年糕妈妈」数千万元。如今「年糕妈妈」遭到美国正版厂商直指其“盗窃”,不知道投资方此时心情会如何。

「年糕妈妈」曾多次被控诉卖假货?

此前,「年糕妈妈」也被控诉过卖假货。2016年11月1日,新蓝网爆料有消费者投诉年糕妈妈的限量版水壶是假货。

微信公众号「聪聪那年HZ」在2016年11月2日发表了一篇《年糕妈妈,你欠我一个解释》的文章,目前文章显示“此内容因违规无法查看”。号主在第二天发表的文章《妈妈,给我解释了》中透露前一天发的文章被「年糕妈妈」投诉。

在《年糕妈妈,给我解释了》一文中,号主曝光了不少其认为「年糕妈妈」卖假货的证据和对方的回应的截图。

▲截图来自「聪聪那年HZ」

实际上,果酱妹也写过《传获千万融资的“年糕妈妈”卖假货,内容电商捞金没那么简单?》一文,讲述「年糕妈妈」在微博上被控诉卖假货的事情。

文章出来后,引发了不少人的反响。当时,「年糕妈妈」联系我们,说文章不属实需删文处理,否则将采取法律渠道处理。但果酱妹认为我们只不过是在客观阐述事实,并不存在做假之嫌,不予置理。

随后,「年糕妈妈」在头条号等其他内容平台举报我们这篇文章,导致文章被删,并在微信平台中向我们发起了侵犯名誉/商誉/隐私/肖像的投诉,但这篇文章没有被删除。

果酱妹搜集资料时,发现很多论坛关于年糕妈妈卖假货的帖子都被删掉了,比如说天涯论坛、豆瓣等,也不知是否也是「年糕妈妈」投诉所致。

「年糕妈妈」事件背后的几点思考

「年糕妈妈」这回可谓是一波未平,一波又起。这次事件,或许应该引起我们对微信内容电商的一些思考。

就像老黄在《2017年:公众号思维与趋势》一文中提及,广告、版权、电商和O2O,是公众号的四个商业模式。2017年小程序的广泛应用,将引发公众号电商和O2O收入。

但电商本是极其复杂的领域,尤其是要在碎片化、去中心化的微信上做电商,搭建电商团队、选品、供应链、物流、粉丝消费习惯、客服门槛等都是摆在公众号面前的切实困难。

果酱妹认为,公众号要做好内容电商,卖出货物只是第一步,之后的物流、售后服务等问题才是重头戏。

① 公众号或许要花更多的心思在把关货源质量、完善物流系统(包括发货、退货、配送等问题)上,避免日后出现更多的问题。

② 服务上,公众号应设置专业的客服人员,当用户对产品提出质疑或不满时,客服能够想方设法解决问题。提高服务的质量,不仅可能提高复购率,更重要的是通过服务更好的打造品牌。毕竟,口碑这东西真的很重要。

内容电商没有想象中那么难,但也没有那么简单。光想着把货卖出去就不管了的心态,不是内容电商所需要的。如果自身团队不具备更多的电商实践经验,可以试着和更专业的团队合作,减少因供应链和服务等问题对用户的伤害。