如果谷歌FB提供金融服务 你还会用银行吗?

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网易科技讯1月12日消息 据路透社报道,根据本周三一项新的调查显示,如果硅谷巨头提供金融服务,全球大约1/3的银行和保险的客户将考虑将其账户转移到谷歌、亚马逊或Facebook这些公司。

埃森哲通过对18个国家中的32,715人进行调查,发现人群中有对采用机器咨询服务的银行和保险公司和人工智能软件的广泛需求。

在巴西,50%的受访者表示他们愿意转移其个人帐户。在印度尼西亚和意大利,47%和42%的受访者表示他们将会转移账户。

调查显示,如果技术巨头开始提供金融服务,31%的受访者表示会将其储蓄账户转移到谷歌、亚马逊或Facebook,29%的人会因保险而转移账户。

财富管理行业正在拥抱科技浪潮。华尔街银行和投资公司正在越来越多地部署机器人投资顾问,通过网络平台为客户提供自动投资建议。新方法比使用传统财务顾问成本更低。

“(谷歌、亚马逊和Facebook)在客户体验和个性化方面制定了标准。”埃森哲金融服务高级董事总经理Piercarlo Gera说。相比之下银行界显得落后。

谷歌、亚马逊河Facebook并没有立即回应置评请求。

虽然这些公司都没有提供银行或保险服务,但谷歌和Facebook目前允许用户在联系人之间汇款。亚马逊则面向一些小卖家提供贷款服务。

目前尚不清楚调查范围所涵盖的国家是否允许科技公司开展银行或保险业务。

该调查于2016年5月至6月通过网络问卷形式进行。

当涉及具体服务时,超过70%地受访者表示他们会使用机器咨询来决定开哪一种银行账户,而且接近80%的受访者表示他们会在投资中使用机器咨询服务。

不过68%的受访者表示不希望看到机器人处理客户投诉。61%的受访者表示,在涉及复杂产品(比如抵押贷款)时,他们更倾向于向人类咨询而不是自动化系统。

埃森哲于9月同谷歌合作,为零售、医疗保健、消费品、能源和金融领域的客户提供云计算、移动和分析策略。

本文来源:网易科技报道 责任编辑:张洁_NT5630